Casino Oostende verantwoord spelen - Beleid en spelersbescherming

1. Inleiding

Dit document beschrijft het beleid van Casino Oostende met betrekking tot verantwoord spelen. Het doel is bezoekers te informeren over de wettelijke verplichtingen, de beschermingsmaatregelen die van toepassing zijn en de verantwoordelijkheden van zowel het casino als de bezoeker.

Casino Oostende is een landgebonden casino gevestigd in het Kursaal-gebouw, Kursaal-Oosthelling 12, 8400 Oostende, België.

2. Wettelijk kader

2.1 Belgische Kansspelcommissie

Casino Oostende opereert binnen het Belgische juridische kader voor kansspelen. De bevoegde nationale toezichthouder is de Kansspelcommissie (Commission des Jeux de Hasard). Deze instantie is verantwoordelijk voor de vergunningverlening aan en het toezicht op casino’s in België.

Alle Belgische casino’s zijn wettelijk verplicht te voldoen aan de bepalingen van de Wet op de Kansspelen van 7 mei 1999 en de latere wijzigingen daarvan. De Kansspelcommissie stelt verplichte normen vast op het gebied van spelersbescherming, reclame, toegangscontrole en de beschikbaarheid van hulpmiddelen voor spelers met gokproblemen.

Casino Oostende is gehouden aan de naleving van deze normen.

2.2 Vergunningsplicht

Landgebonden casino’s in België vallen onder de vergunningscategorie A. Het exploiteren van een casino zonder geldige vergunning van de Kansspelcommissie is verboden. Casino Oostende opereert als vergund casino overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.

3. Toegangsvoorwaarden

3.1 Minimumleeftijd

De wettelijke minimumleeftijd voor toegang tot een casino in België bedraagt 21 jaar. Casino Oostende is verplicht de leeftijd van elke bezoeker te controleren bij binnenkomst. Bezoekers die de minimumleeftijd niet hebben bereikt, wordt de toegang geweigerd.

Identiteitsdocumenten kunnen worden gevraagd ter verificatie.

3.2 Lidkaart en identificatie

Toegang tot Casino Oostende vereist een geldige lidkaart. De lidkaart is persoonsgebonden en niet overdraagbaar. Het beheer van de lidkaart en de financiële middelen die daaraan zijn gekoppeld, valt onder de eigen verantwoordelijkheid van de kaarthouder.

Verlies of misbruik van de lidkaart dient onmiddellijk te worden gemeld aan het casino.

3.3 Toegangsweigering

Casino Oostende behoudt zich het recht voor de toegang te weigeren aan:

• personen die zijn opgenomen in het nationaal uitsluitingsregister
• personen die zichtbaar onder invloed zijn van alcohol of andere middelen
• personen die de openbare orde verstoren
• personen ten aanzien van wie een toegangsverbod van kracht is.

4. Uitsluitingsregister - EPIS

4.1 Nationaal register

België beschikt over een nationaal systeem voor zelfuitsluiting en gedwongen uitsluiting van spelers, het EPIS-register (Exclusion des Personnes des Institutions de Jeux de Hasard / Uitsluiting van Personen uit Kansspelinstellingen). Dit register wordt beheerd door de Kansspelcommissie.

4.2 Zelfuitsluiting

Een bezoeker die zichzelf wil uitsluiten van deelname aan kansspelen in Belgische casino’s, kan een verzoek tot zelfuitsluiting indienen bij de Kansspelcommissie.

Na registratie in het EPIS-register is de betrokken persoon niet langer toegelaten tot vergunde kansspelinstellingen in België, waaronder Casino Oostende.

4.3 Verplichte uitsluiting

Naast vrijwillige zelfuitsluiting voorziet de Belgische wetgeving in de mogelijkheid van gedwongen uitsluiting. Dit kan worden opgelegd door de Kansspelcommissie of door een rechterlijke instantie.

Casino Oostende is verplicht het EPIS-register te raadplegen bij de toegangscontrole en personen die in het register zijn opgenomen de toegang te weigeren.

5. Verantwoordelijkheden van de bezoeker

5.1 Eigen verantwoordelijkheid

Elke bezoeker van Casino Oostende draagt een persoonlijke verantwoordelijkheid voor zijn of haar speelgedrag. Dit omvat onder meer:

• het bewaken van de eigen tijdsbesteding in het casino
• het beheren van de financiële middelen die worden ingezet
• het naleven van de huisregels
• het melden van verlies of diefstal van de lidkaart.

5.2 Financieel beheer

Het geld dat op de lidkaart van de bezoeker staat, valt onder de eigen verantwoordelijkheid van de kaarthouder. Casino Oostende is niet aansprakelijk voor verlies dat voortvloeit uit nalatig beheer van de lidkaart door de bezoeker.

5.3 Signalering van problemen

Bezoekers die merken dat hun speelgedrag problematisch wordt of dreigt te worden, worden aangemoedigd dit te melden aan het personeel van Casino Oostende of rechtstreeks contact op te nemen met erkende hulpinstanties.

6. Verantwoordelijkheden van Casino Oostende

6.1 Toegangscontrole

Casino Oostende is verplicht bij elke toegang de identiteit en de leeftijd van bezoekers te controleren en het EPIS-register te raadplegen. Personen die niet voldoen aan de toegangsvoorwaarden, worden de toegang geweigerd.

6.2 Opleiding van personeel

Het personeel van Casino Oostende is opgeleid om signalen van problematisch speelgedrag te herkennen. Medewerkers zijn bevoegd om bezoekers door te verwijzen naar beschikbare ondersteuning of informatie over verantwoord spelen.

6.3 Informatieverstrekking

Casino Oostende stelt informatie beschikbaar over verantwoord spelen en de beschikbare hulpkanalen. Deze informatie is op verzoek verkrijgbaar bij het personeel of via de officiële website casinooostende.be.

7. Hulpinstanties

Bezoekers die ondersteuning zoeken bij gokproblemen kunnen terecht bij de volgende instanties:

• Kansspelcommissie
  • Nationale toezichthouder, bevoegd voor EPIS-registratie en klachtenbehandeling.
• Gambléros
  • Belgische hulplijn voor gokproblemen.
• JAC (Jongeren Advies Centrum)
  • Ondersteuning voor jongeren met verslavingsproblemen.
• Centra voor Geestelijke Gezondheidszorg (CGG)
  • Gespecialiseerde begeleiding bij gokverslaving.

8. Openingstijden en beschikbaarheid

Casino Oostende is 24 uur per dag geopend. De permanente beschikbaarheid van kansspelen vormt een erkende risicofactor in het kader van verantwoord spelen.

Casino Oostende erkent deze verantwoordelijkheid en past de wettelijk verplichte beschermingsmaatregelen toe, waaronder toegangscontrole, EPIS-raadpleging en personeelstoezicht, ongeacht het tijdstip van het bezoek.

9. Contact

Voor vragen over dit beleid of over de beschikbare beschermingsmaatregelen kan contact worden opgenomen met Casino Oostende via de volgende gegevens:

• Adres: Kursaal-Oosthelling 12, 8400 Oostende, België
• Telefoon: +32 59 70 51 11
• E-mail: [email protected]
• Website: casinooostende.be

10. Wijzigingen aan dit beleid

Casino Oostende behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen in overeenstemming met wijzigingen in de Belgische wetgeving of de richtlijnen van de Kansspelcommissie.

De meest actuele versie van dit beleid is beschikbaar via de officiële website of op verzoek verkrijgbaar bij het personeel.